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第2题
错账工单的处理时效是（）
A.本行错账3个工作日，跨行错账已他行处理时效为准
B.本行错账3个工作日，跨行错账5个工作日
C.本行在行式错账3个工作日，离行式5个工作日;跨行错账5个工作日
D.本行错账3天，跨行错账5天
第3题
一般投诉、重要投诉、重大投诉的关单时限分别是（）
A.5个工作日、10个工作日、15个工作日
B.3个工作日、5个工作日、10个工作
C.3个工作日、7个工作日、15个工作日
D.5个工作日、7个工作日、15个工作日
第9题
总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求，95522受理高客投诉并下发投诉工单至分公司后，各机构需在3个小时内响应。与客户联系做初步安抚，告知客户投诉是否受理;案件一般处理时效，以及处理结束前，每3个工作日会主动联系客户，让客户放心（）
第11题
金融消费者来电投诉的，对于受理的投诉，接线人员应当通知投诉人，说明投诉处理程序和期限，并自受理投诉之日起（）内将投诉转送机构处理，也可根据投诉情况直接转给相关职能部门处理
A.7个工作日
B.7日
C.5个工作日
D.5日
