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[判断题]

接听客户电话时,你的坐姿是不会影响你的语气和态度的()

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第1题
电话回访时,应该简单明了地说明此次电话的目的,让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度()
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第2题
电话沟通礼仪(壹贰叁原则)()

A.壹(三一必备) 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B.贰(首尾细节) 铃声响起2-4声及时接听,调整语气显尊重,确认重要信息,通话结束

C.接听电话称呼你好/您好

D.叁(规避禁忌)

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第3题
致电客户单位电话,客户同事接听,但态度十分恶劣,应放置代码:O9()
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第4题
接下来讨论小美自身的主观原因时,李经理该用怎样的语句来引导面谈()

A.我认为你缺乏对客户的耐心与理解,是你难以赢得客户信任感的原因

B.如果你是顾客,买东西的时候希望销售用什么样的语气和你交流呢

C.根据你的日常观察,其他同事有哪些值得学习的销售话术

D.你觉得是不是自己的性格不太适合做电话销售呢

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第5题
电话礼仪中:1.三声内接听,因故未及时接听说抱歉;2.专业的问候语;3.声音适中、愉快、亲切;4.微笑接听电话,你的微笑对方听得见()
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第6题
语气、语调、语速是影响客户对电话服务人员是否满意的最重要因素()
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第7题
客户来电投诉业务员未接其电话(不含主动挂断),客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差()
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第8题
下列__不是客户为什么不愿意接听销售顾问的电话的原因()

A.电话内容无法激起客户的兴趣

B.电话给客户带来了压力和麻烦

C.客户客户对销售顾问有成见

D.你选择打电话的时间不对

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第9题
您好,你所拨叫的用户暂时无法接通()

A.其他

B.联系方式错误

C.客户不在本单位

D.电话无人接听

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第10题

文员在接听投诉电话时,如果对方无端辱骂,可把他使用的字眼写下来或使用电话录音,以做证据,再慢慢地向他解释:“邓先生,如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈下去了”。()

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