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第2题
（)是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。A.气质B.能力C.性
()是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。
A.气质
B.能力
C.性格
D.智力
第5题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉，于3月13日签收，食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况，联系客服要求处理，客服正确处理方案是（)。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
第6题
中国联通政企彩铃的音视频融合的逻辑具体含义是指：（)。
A.视频因为终端限制的原因看不到视频时会切换回音频模式
B.观看视频彩铃时有音乐
C.音频模式和视频模式只能二选一
D.没有什么特别含义
第7题
在欧美国家消费购物其实是符合理性的决定，而不一定是盲目的疯狂心态驱使。因为大部分国际知名品牌原产地都在欧美，到原产地购买，无疑产品质量更正宗，价格相对于在国内购买来说更为便宜实惠。再加之当前出境退税和入境免税等政策，知名品牌产品在价格上的优势更为明显。而且原产地优势除了价格和质量外，还有其提供的精神附加值。国外的一些品牌注入了当地的文化内涵，认同这个品牌理念的推崇者会更想要在原产地购买，以获得纪念意义。这段文字意在（）。
A.分析出境旅游购买知名品牌产品的合理原因
B.严厉反驳出境消费是盲目疯狂心态驱使的观点
C.鼓励游客出境旅游时多购买当地产品
D.强调产品需同时具有价格、质量、意义三方面的优势
第10题
下列关于消费者购买决策过程的说法，不正确的是（)。
A.购买意图等同于决定购买
B.消费者的需要由内部刺激和外部刺激引起
C.消费者寻找信息主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等
D.消费者在购买产品后会产生满意或不满意感
