题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户投诉通过我司家庭宽带无法访问日本雅虎yahoo.co.jp，但使用电信宽带可以访问。现场测试域名能正常解析，ping测试无丢包，时延＜200ms，tracert追踪路由无发现异常，最可能的原因是该网站涉黄被我司屏蔽。()此题为判断题(对，错)。

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户投诉通过我司家庭宽带无法访问日本雅虎yahoo.co.j…”相关的问题

第1题

客户投诉使用我司宽带登录139邮箱mail.10086.cn后接收邮件非常慢且发送邮件总是失败发不出去;但使用电信宽带却很正常。该故障很可能是互联互通问题。（)

点击查看答案

第2题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，投诉处理响应时长的时限是（)。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

点击查看答案

第3题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

点击查看答案

第4题

针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

点击查看答案

第5题

对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。（)

点击查看答案

第6题

家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。

A.1-3分

B.1-4分

C.1-5分

D.1-6分

点击查看答案

第7题

家庭宽带投诉解决率挑战值（)%。

A.92

B.93

C.94

D.95

点击查看答案

第8题

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（)%。

A.90

B.98

C.92

D.100

点击查看答案

第9题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第10题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

点击查看答案

第11题

某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是()。

A.我司提供的ONU设备不稳定导致