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第2题
某汽车4S专营店美国HOFA公司某品牌汽车的销售、维修和售后服务，美国HOFA公司发放了《绿色专营店管理要求和使用指南》，要求该店在汽车销售、维修服务中担负环境保护的重要职责。HOFA公司每半年都要派一名专员来检查。审核员问：“你们自己对满足和遵守绿色专营管理要求的情况进行评价吗？”行政部经理说：“既然美国HOFA公司每半年会派一名专员来检查，我们就没有必要再做什么评价了吧。”审核员查看了相关记录，确实没有包括对遵守绿色专营店管理要求方面的评价。
第3题
审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”案例中描述的事项不符合（）
A.10.2.1
B.8.6
C.8.2.1
D.7.5
第4题
有过2年汽车销售经验的毛希想从事房地产销售，面试官王森对于毛希的提问思路是（）
A.三个月不开单怎么办你会想什么办法去解决这个问题吗
B.你过去的销售成绩怎么样排名是什么样
C.遇到过比较苦难的客户是什么样的怎么样解决的
D.家里人是如何看待你做房产销售的呢
第5题
客户问："你这是在做什么呢拿什么在塞窗缝呢"我们该如何回答（）
A.您好，我们本月进行安全问题排查
B.我们利用小工具检查一下您家的窗框是否存在安全隐患
C.如有问题我会立即上报，会有专业的维修团队上门为您维护
D.没事，跟您没关系您不用管，您忙您的去吧
第7题
在《取得用户信任是销售的黄金法则之一》这篇案例中，客户问营业员：“短信收到一条消息，装第二条宽带只要360元，有没有这个活动”营业员是如何回答的（）
A.这个宽带速度太低了，只有20M
B.您办理这个宽带不太划算，你用的什么手机
C.确实有这个活动，360元还能赠送电信电视
D.您手机消费多少钱一个月
第8题
某汽车4s专营店专营美国HOFA公司某品牌汽车的销售、维修和售后服务，美国HOFA公司向该4s店核发了《绿色专营店管理要求和指南》，要求该4s店在汽车销售、维修服务中担负环境保护的重要职责。审核员查看了《绿色专营店管理要求和指南》，行政部经理对审核员说：“《绿色专营店管理要求和指南》是我们进行环境管理的重要依据。”审核员问：“你们现在能达到这些要求吗？”行政部经理说：“应该差不多吧，美国HOFA公司每半年派一名专员来我们这里进行检查，我们对他们发现的问题都及时地进行了整改。”审核员问“你们对自己满足和遵守绿色专营管理要求的情况进行评价吗？”行政部经理说“既然美国公司每半年会派一名专员来检查，我们就没有必要在做什么评价了吧”审核员查看了相关记录，确实没有包括对遵守绿色专营店管理要求方面的评价。
