题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
《近期服务风险点及应对口径》中,客户在携号转网时提出:“我想携号转网到电信,但你们告诉我业务没有到期,不给我携出!”,我们的应答口径是:根据您参与的活动协议,协议明确了相关业务需使用一定的时限,不能取消()
答案
否
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否
A.因技术与设备等差异,客户可能需要更换终端
B.客户启用新卡的时间点
C.携出方及其合作伙伴提供的部分业务(服务)将无法继续使用
D.客户在携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用
A.在微信朋友圈中对异网用户进行携号转网针对性营销
B.在携号转网服务中提及其他电信业务运营者的简称
C.通过外呼手段对其他运营企业现网客户进行携转引导
D.与携入客户签订电信服务协议
A.客户在电信指定实体营业厅等渠道提出携入申请
B.按实名制管理规定完成客户入网验证,原则上不接收委托他人办理携入业务
C.告知注意事项(书面告知相关内容,如第三方服务、办理时长、注意事项等,客户知晓后在纸质敬告用户书上签字确认)
A.将行内系统查询截图打印交给客户
B.按照柜面应诉操作指引中对客解释口径回复客户
C.逐级上报客户诉求
D.与反诈中心确认客户转述内容是否属实
A.在客户携转意向明显的情况下,客户是有合约的,应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式,要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式,直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路:客户咨询携转告知(被动解答)--不满情况正常工单(主动咨询处理)--携转意向客户赔付风险告知提醒(主动告知)--优惠方案挽留(主动告知)
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的,按对应流程处理,不得主动提问客户是否有携转意向
A.目标客户含电信、联通做携号转网至移动
B.回网迁转目标客户、且次月ARPU值提升50%
C.战略目标异网号码客户做新增移动大流量卡,同时满足异网过网话务下降等要求