题目内容
（请给出正确答案）
A.声音本身所传递的魅力远远多于内容本身
B.客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话
C.电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染、融洽双方的交谈
答案
B、客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话
解析：参考解析：
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A.电话沟通在时效性，沟通效率上是所有利用工具沟通方式中第一位的
B.电话沟通时我们无法确定电话另一端同事的工作状态
C.电话沟通时信息也不具备保存性
D.以上说法都对
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.为了明确失火物品，应将其所在应急箱打开查看
B.为了准确报告信息，乘务员应进入驾驶舱与机组面对面沟通
C.灭火后必须先进行冷却降温，待锂电池无冒烟或发热迹象或锂电池起火时的噼啪声较弱时，才可以小心移动装置
D.灭火后，使用水，冰或其他不可燃液体进行冷却降温
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.同事间要多注意礼节和人际关系
B.和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下
C.就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果
D.有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整
E.平时要建立起互助、团队的良好默契
A.对于某些重要事件的沟通进程有记录的必要时
B.及具体业务的深入沟通,为了便于点对点的落实,需要留下公司相关信息或个人隐私的信息:地址、电话、姓名,或约见地点、时间等
C.可以直接以复制方式获取微博文字内容并原创发布
D.门店宣传促销信息等DM图片,需经门店营销部负责人审核后方可发布
A.声、光和电磁波都能传递信息
B.无论何种信息的传递都需要介质
C.固定电话、移动电话、广播和电视都是利用导线中的电流传递信息
D.微波通信、卫星通信、光纤通信、网络通信都是利用无线电波传递信息D
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.周末刚上完课，周一周二就应该好好休息，不用打续报沟通电话
B.每个老师都要尽快提交未续原因
C.帮扶困难户，需要多给信心，一对一访谈，必要的时候可以进行示范
D.如果前期氛围营造充分，长期工作做得到位，续报后用户没有行动，一定是犹豫了，需要我们主动出击
