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[判断题]

客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,直接帮客户填写。()

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第1题
客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时向客户指出。()
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第2题
营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第3题
存款人申请开立银行结算账户时,应填写并签署()。

A.《中国银行开户申请书》和《中国银行“免填单”协议》

B.《中国银行个人结算账户开户登记表》和《中国银行个人银行结算账户管理协议》

C.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请书》(含协议书)

D.《中国银行借记卡业务登记表》和《中国银行个人银行结算账户管理协议》

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第4题
因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。()
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第5题
当刷折读磁失败且不能办理“重新写磁”业务或“随机换折”业务,而客户又急需用款时,营业人员可以为客户办理“紧急折取款”业务()
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第6题
营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要客户是否符合业务办理的条件,尤其是对()的客户。

A.停机保号

B.享受各种入网补贴

C.处于在网协议期内

D.特殊优惠

E.欠费停机

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第7题
办理邮政西联汇款兑付业务时,客户应首先填写_____。

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第8题
原始凭证做为客户办理业务的原始证据,原则上应由客户本人填写,如果客户无法正确填写的,可由银行人员给予代写。()
原始凭证做为客户办理业务的原始证据,原则上应由客户本人填写,如果客户无法正确填写的,可由银行人员给予代写。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第10题
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第11题
营业人员不得强迫或变相强迫客户使用()业务。

A.增值

B.高资费

C.搭配

D.高附加值

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