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[判断题]

、书面沟通耗时长,般情况下,客户服务人员应该尽量采用语音对话的方式与境外客户进行沟通,这样可以即时、有效地为客户提供服务()

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第1题
客户服务人员怎样与客户进行沟通?

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第2题
当对方知道你的意见后,可能会产生强烈的抵触情绪,而你又必须支持,需要双方相互讨论才能统一意见,在这种情况下适宜采取的沟通渠道是()

A.书面沟通

B.口头沟通

C.电子邮件沟通

D.面对面沟通

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第3题
绿洲物业是一家推崇“个性化服务”的物业公司。公司规定,如果住户提出的服务需求在100元以下,一线服务人员不必向管理层请示即可自行决策。很多员工都积极帮助住户解决各种生活中的小困难,受到了住户的好评。根据组织纵向分工结构集权与分权理论,绿洲物业这种组织方式的优点是()。

A.易于对上下沟通的形式进行规范

B.危急情况下能够做出快速决策

C.减少了信息沟通的障碍

D.有助于实现规模经济

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第4题
不属于真菌培养缺点的是()

A.需结菌合落特征等进行详细观察,耗时长

B.识别率低

C.灵敏度低

D.对操作人员技术经验要求高

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第5题
保函业务结清后,一般情况下,我行要求客户返还保函正本或要求受益人出具书面的确认函以确认我行保函项下的责任已解除。()
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第6题
针对尊重型投诉客户,在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务,避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第7题
沟通能力是物业服务人员必备的能力之一,也是物业服务人员综合能力的表现。()
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第8题
客户端装维服务人员应具有良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。()
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第9题
护理程序的理论框架是()

A.—般系统论

B.基本需要层次论

C.沟通理论

D.应激理论

E.适应理论

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第10题
下列说法不准确的一项是

A.从卫星数据中整理出来的新的海底图,比过去的海底图详尽得多

B.利用船上最好的技术收集整个海底的同类信息耗时长

C.随着科技的发展,船上控测已没有多大意义

D.卫星测量的海底图可以清晰地显示数百万年来地球板块是怎样移动的

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第11题
关于教学策略,下列说法不正确的是()。A.不存在一个能适应任何情况的教学策略B.讲授为目前中小学

关于教学策略,下列说法不正确的是()。

A.不存在一个能适应任何情况的教学策略

B.讲授为目前中小学主要的教学策略

C.讲授有利于发挥教师的主导作用

D.讨论不易控制且耗时长,一般不采用

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