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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的,须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后,并向总行信用卡中心客服部提供()说明。

A.书面

B.纸质

C.电子

D.口头

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第1题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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第2题
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。

A.坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第3题
发生下列()情况,商业银行不需向客户或对方银行承担赔偿责任。

A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金,影响客户和他行资金使用的

B.因清算账户头寸不足,导致排队支付指令未及时清算,延误客户和他行资金使用的

C.未在规定时间内提出和答复业务查询,造成资金延误的

D.因不可抗力造成系统无法正常运行的,经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的

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第4题
对于客户的举报,应在()内答复

A.10

B.5

C.7

D.3

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第5题
金融机构应当自收到《反洗钱监管提示函》之日起()内,经本机构分管反洗钱和反恐怖融资工作负责人签批后作出书面答复;不能及时作出答复的,经中国人民银行或者其所在地中国人民银行分支机构同意后,在()内作出答复。

A.10个工作日;5个工作日

B.10个工作日;延长时限

C.20个工作日;延长时限

D.20个工作日;10个工作日

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第6题
我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
行政复议被申请人未在法定期限内提出书面答复及证据等有关材料的,复议机关应当()。A.决定撤销原具

行政复议被申请人未在法定期限内提出书面答复及证据等有关材料的,复议机关应当()。

A.决定撤销原具体行政行为

B.责令被申请人尽快提交

C.责令被申请人在一定时限内提交

D.中止复议审理,并责令被申请人尽快提交

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第8题
收到无法解付的外汇汇入汇款并向汇款行、账户行发出查询的()个工作日后,无任何实质性答复,仍无法解付的,应做退汇处理。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第9题
《关于加强法治政府建设的意见》在全面推进政务公开方面提出了新要求,下列说法不准确的是:()

A.要认真贯彻实施政府信息公开条例

B.深入推进办事公开,创新政务公开方式

C.凡是不涉及国家秘密、商业秘密的政府信息,都要向社会公开

D.对人民群众申请公开政府信息的,要依法在规定时限内予以答复

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第10题
根据《中国人民政治协商会议全国委员会提案工作条例》的规定,先进承办单位评选条件有哪些?()

A.采取多种方式与提案者进行沟通协商,积极推动办理落实

B.办理提案坚持实事求是,做得到的认真负责办理,做不到的直截了当给予答复

C.办理工作有领导负责,有专人承办,制度健全、程序规范,按时限书面答复提案者,及时进行提案综合分析和办理工作总结

D.办理工作成效明显,对应当解决并有条件解决的及时予以解决,多数提案者对办理工作表示满意

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第11题
对于()业务,授权人员可以在自己的主管终端上授权、打印。

A.挂失解挂失

B.客户信息修改

C.内部类

D.以上都不对

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