对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的,须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后,并向总行信用卡中心客服部提供()说明。
A.书面
B.纸质
C.电子
D.口头
A.书面
B.纸质
C.电子
D.口头
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
A.坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金,影响客户和他行资金使用的
B.因清算账户头寸不足,导致排队支付指令未及时清算,延误客户和他行资金使用的
C.未在规定时间内提出和答复业务查询,造成资金延误的
D.因不可抗力造成系统无法正常运行的,经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的
A.10个工作日;5个工作日
B.10个工作日;延长时限
C.20个工作日;延长时限
D.20个工作日;10个工作日
行政复议被申请人未在法定期限内提出书面答复及证据等有关材料的,复议机关应当()。
A.决定撤销原具体行政行为
B.责令被申请人尽快提交
C.责令被申请人在一定时限内提交
D.中止复议审理,并责令被申请人尽快提交
A.要认真贯彻实施政府信息公开条例
B.深入推进办事公开,创新政务公开方式
C.凡是不涉及国家秘密、商业秘密的政府信息,都要向社会公开
D.对人民群众申请公开政府信息的,要依法在规定时限内予以答复
A.采取多种方式与提案者进行沟通协商,积极推动办理落实
B.办理提案坚持实事求是,做得到的认真负责办理,做不到的直截了当给予答复
C.办理工作有领导负责,有专人承办,制度健全、程序规范,按时限书面答复提案者,及时进行提案综合分析和办理工作总结
D.办理工作成效明显,对应当解决并有条件解决的及时予以解决,多数提案者对办理工作表示满意