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[多选题]
一线代维人员服务规范，“六务必”中要求：接单及时预约、上门准时到达、（)。
A.着装统一规范
B.进门自我介绍
C.完工测速展示
D.离开清理现场
E.必要时提前结束工单
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C.完工测速展示
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A.一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息;简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理
B.项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管
C.区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷
D.代维项目经理负责案例资料整理、归档
A.代维和技术人员必须持有相应的资格证书和铁塔公司颁发的上岗证，方可参与相应的代维工作
B. 从事登高作业的一线代维人员必须具备有效期内的登高证
C. 从事机房配套、油机发电的一线代维人员必须具备有效期内的电工证
D. 操作证件每3年复审一次，未及时复审，过期的证件视为无效证件
A.取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业
B.取得特种作业操作资格证书后，不用再继续参加安全培训
C.一线代维和技术服务人员从事登高作业的必须具备有效期内的登高证
D.代维项目经理，可以不具备登高证，但必须具备有效期内的电工证
A.按规定扣除相关维护费用
B.要求代维单位立即解决
C.要求代维单位限期整改
D.要求代维单位深刻检讨
A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的
B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉
C.发生代维人员偷盗通信设备的
D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
