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第1题
列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（)负责制，耐心解答旅客问事，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任的言语或有不耐烦的行为。
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
第4题
《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（)min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通
《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过()min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。
A.15
B.20
C.30
D.50
第7题
列车员在本车厢内发现旅客多人吃食物后呕吐，有中毒疑症时，应（)。
A.稳定患者情绪，迅速到列车医疗点找药
B.报告列车长，安置病人，保护现场
C.安抚旅客，密切观察，通知广播员寻找医生
D.报告列车长、安置病人，清除呕吐物，搞好卫生，防止染患他人
第8题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车()等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。
A.紧急制动
B.晚点
C.晚点，临时停车，缓行
D.缓行
第9题
遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（)。A.会同乘警就近找到破损玻璃
遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应()。
A.会同乘警就近找到破损玻璃处的旅客了解情况
B.向发生地铁路局列车调度员或就近车站值班员汇报
C.按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路局动车调度报告
D.按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路公安部门报告
第10题
列车发现弃婴的措施是（)。
A.可以由其他旅客认领
B.列车长会同乘警到现场认真了解情况，查找线索，做好询问笔录。
C.应妥善安置婴儿，收集不少于4份的证明材料
D.由乘警编制记录交三等以上车站派出所
第11题
遇发生职工人身伤害（重伤或死亡)或乘务中乘务员突发疾病时应（)。
A.车班应迅速了解职工病史，立即组织救治，同时广播找医生
B.前方停车站安排人员下车陪同就医治疗
C.列车长及时向段安全生产指挥中心、车间报告职工发生疾病的区间、时间、地点，收集事发证明材料3份及以上
D.了解就医治疗情况并及时向车间报告
