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第1题
有效顾客响应是指（)
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
第3题
关于文化营销下列说法正确的是（）
A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的
B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。
C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣
D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融
第4题
满足程度指标反映企业物流系统供应的可靠程度。T公司某日对其中央配送中心当日的满足程度进行跟踪
分析，发现客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该中心的满足程度为（）。
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A．0.8
B．0.9
C．1
D．1.25
第5题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第6题
：最近一项调查显示，某公司的许多工人对自己的工作不满意。调查同时显示：大多数 感到不满意的工人认为他们对自己的工作安排没有自主权。因此，为了提高工人对工作的满意程度，公司的管理层仅仅需要集中改变工人对他们工作安排自主权程度的观念。 下列哪一项，假如也在调查中被显示-，最能对上述结论提出质疑？（）
A.该公司的工人与其他公司的工人相比，对他们的工作更不满意
B.不满意的工人感到他们的工资太低并且工作条件不令人满意
C.公司管理层的大多数人相信工人对他们的工作已经有太多的控制权力
D.该公司中对工作满意的工人认为，他们能控制自己的工作安排
第7题
邓小平多次强调农村经济“两个飞跃”的思想内容包括
A.破除“政社合一”的人民公社体制，实行农村家庭联产承包责任制
B.在农村经济专业化、商品化、社会化程度大大提高，农民生活极大改善的基础上，就要逐步实现“高水平的农业集体化”
C.实行农民土地流转与转包制度
D.大力发展乡镇企业
