陈某每次购物就喜欢去银泰百货,因为他觉得银泰百货的员工在服务过程中都能设身处地为客户着想,让他很满意。这体现了客户对()
A.产品满意
B.质量满意
C.服务满意
D.社会满意
A.产品满意
B.质量满意
C.服务满意
D.社会满意
案例分析 固定工资与佣金制
实例:白泰铭在读大学时成绩不突出,老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金,比人少得太多就会丢面子。
上班头两年,小白对工作兢兢业业,但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也渐渐上升了。(到了第三年年底,他已列入全公司几十名销售员中头20名了。)到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%,但到十月中旬他就完成了全年的任务。
不过他觉得自己的心情并不舒畅,令他最烦恼的事,莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动,有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭,并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白,如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的,一家和合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后,小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
问题:
1.小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。
2.小白能否能算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。
A.活动时间:4.16-4.29售卖,4.30-5.5使用
B.餐饮1元秒杀盛宴,银泰百货大宴全城
C.餐饮单品1元秒杀,辅营提供秒杀清单单品,到店核销参与秒杀盛宴
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
A.同情老奶奶
B.他想要吃糖
C.老奶奶可怜
D.让妈妈高兴
思考题:(1)丽嘉是如何做到让95%离店的顾客觉得自己在丽嘉感受到了难忘的体验?
(2)你认为丽嘉成功的真谛是什么?
A.许多老朋友赶着来贺喜
B.许多老友混得不如自己
C.改良了的喜棚、寿堂让他觉得自己高人一头
A.每次培训开头讲一个引起大家注意力的故事,再引入正式的内容
B.在讲解一些概念的时候,运用类比故事,让内容变得更生动
C.在讲解到一些需要员工去行动的内容时,运用员工身边的典型案例,让大家有共鸣
A.不扣某员工工资
B.扣除他工资5元
C.扣除他工资20元
D.扣除他工资40元
A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.视听法