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第2题
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有（)。
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
第3题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第6题
某律师在向客户介绍商标异议程序时有如下说法，正确的是（）。
A.异议申请应向商标局提出
B.对初步审定的商标，自公告之日起6个月内任何人均可以提出异议
C.异议申请应向商标评审委员会提出
D.经裁定异议不能成立而核准注册的，商标注册申请人取得商标权的时间从核准注册之日起计算
第8题
分支机构在获知机构客户及()等人员信息发生变化时，应立即予以确认并在相关系统中更新客户信息，保存有关证明材料的原件或经检查核对无误的复印件或者影印件。①法定代表人②负责人③受益所有人④具体经办人⑤授权代理人⑥控股股东
A.①②③④⑤⑥
B.①②③④⑤
C.①②③④⑥
D.②③④⑤⑥
第9题
交通民警出具《办理注销最高/实习准驾车型业务通知书》时，要告知驾驶人如有异议可以在十五日内向同级或者设区的市级公安交通管理部门书面申请一次审核。公安交通管理部门在收到驾驶人审核申请之日起十五日内，对驾驶人提出的申请内容及理由进行审核，制作并出具《注销最高/实习准驾车型审核结论》。（)
第11题
下列定义正确的是（)
A.鉴别是指金融机构在办理存取款、货币兑换等业务过程中，对货币真伪进行判断的行为
B.收缴是指金融机构在办理存取款、货币兑换等业务过程中，对发现的假币通过法定程序强制扣留的行为
C.鉴定是指被收缴人对被收缴假币的真伪判断存在异议的情况下，鉴定单位根据被收缴人或者收缴假币的金融机构(以下简称收缴单位)提出的申请，对被收缴假币的真伪进行裁定的行为
D.误收是指金融机构在办理存取款、货币兑换等业务过程中，客户将假币作为真币收入的行为
E.误付是指金融机构在办理存取款、货币兑换等业务过程中，客户将假币付出给金融机构的行为
