客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速,讲究效果和()。
A.答非所问
B.投其所好
C.坚持原则,维护饭店声誉
D.分析责任
试概括本文的中心思想。(4分) 答:______________________________________________________________
写出“天道无亲,常与善人”的大意。(6分) 答:_________________________________________________________________________