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第1题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。
A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
第2题
在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（)
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜
D.握手时应目视对方，面带微笑
第4题
社交目光注视区间（)。
A.注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部
B.注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域
C.范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区
D.眼神始终注视对方
第5题
在与家长及看护人交流时最好不要采用()的沟通方式。
A.服饰整洁美观，与育婴师身份相符
B.目光要与对方平视，身体略前倾
C.与谈话者保持一定距离
D.任意的打断家长的谈话，及时的发表自己的见解
第6题
对视恐怖症：是指在与人对视时总感到紧张害怕，看人时总想着对方的眼神，总认为别人在盯着自己看，或在议论自己。根据上述定义，下列属于对视恐怖症的是：
A.小刘在与人对视时心情慌乱，脑子一片空白，说不出话，总是感觉对方的目光流露出“疑惑、生气、反感或仇视”的意思，很快就把目光移开
B.小赵在与人对视时，总是不自觉地用余光去看旁边的人或者物，心里觉得这样是不尊重他人，想把余光从这些人或者物上移开，却发现很难做到
C.小曹目光涣散，总是不能控制地四处乱看，很难将目光长久地停留在一个目标上，眼珠总是不自觉地乱转
D.小吴性格内向，公司领导有一次找他谈话，他总感觉自己犯了什么错误，不敢直视领导的目光
第7题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第9题
根据电信营业礼仪要求，营业员与客户注视交流时，应注视用户面部的哪些范围？（)
A.对方的双眼与额头之间的三角区域
B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域
C.对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中
D.对方的双眼和胸部之间
