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第4题
保育员要认真并善于听取家长的意见和建议，（)，更好地配合幼儿园开展工作。
A.使学前儿童全方位地接受正面教育
B.使其能积极参与到教育孩子的过程中
C.有礼貌地对待家长
D.做好本职工作
第7题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第10题
专业技术岗位胜任力归纳法行为事件访谈法有哪几个基本假设？()
A.在每个专业技术岗位上都有一些高绩效者。高绩效者和绩效平平者，采取的工作方式不同
B.高绩效者能采取不同的工作方式，是因为他们具备一般专业技术人员所没有的某些特质
C.通过研究高绩效者和绩效平平者之间的差异，可以发现导致高绩效的那些特质
D.通过研究高绩效者和绩效平平者之间的差异，可以使高效率者工作更加认真无需管理低效率者
