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[判断题]

装移机回访满意度的数据来源是EOMS系统。（)

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第1题

家宽装移机工单完成安装服务后，联通集团公司会统一通过短信平台对用户进行满意度回访，（)为非常满意。

A.1分

B.5分

C.10分

D.15分

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第2题

省公司网络维护部门应逐步建立基于（)、（)的故障管理信息化手段，及时掌握动力设备的运行质量和评估数据

A.动环监控系统

B.DICM系统

C.EOMS系统

D.集中故障管理系统

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第3题

诉求办结后发起回访复核的，以回访复核办结后市民、企业的满意度评价和首次办结的满意度评价综合为准。（)

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第4题

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第5题

保险公司的内控制度一般包括按期检查制度、专项检查制度、案件回访制度、客户满意度调查制度等。（)

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第6题

按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。（)

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第7题

以下哪些系统为移动云使用的系统？（)

A.移动云统一监控系统

B.ITIL

C.省EOMS

D.移动云云运维管理系统

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第8题

目前按照集团要求，使用（)作为割接管理平台。

A.网络集中调度平台

B.省内集中故障

C.省内Eoms系统

D.集团Eoms系统

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第9题

满意度情况评价获取的渠道有（)。

A.短信短链接

B.智能语音外呼

C.人工回访

D.热线网站

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第10题

家庭宽带装机回访满意度挑战值为（)。

A.≥85%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥95%

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第11题

以下哪个平台主要用于KPI指标采集（)

A.网优平台2.0

B.综合网络资源管理系统

C.EOMS

D.管控平台

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