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[判断题]

客户需要携号转网,要求解除靓号低消限制,经查询系统显示为新靓号标识,不需支付违约金()

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第1题
客户需要携号转网,要求解除靓号低消限制的,新靓号标识,需支付剩余协议期内的月保底消费合计总额的__作为违约金,__减免()

A.50%;可以

B.90%;可以

C.95%;不能

D.100%;不能

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第2题
对于携转业务,限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致;代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等风险,要求()

A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务

B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额

C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网

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第3题
对于携转业务限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致,代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等服务风险,要求()

A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务

B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额

C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网

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第4题
携号转网“两不一要”是指()

A.携入靓号不得设置低消。包含不收预存款、不签订靓号协议。2019年12月之前携入的均无明确过户条款,12月之后入网的用户以实际签订协议为准

B.携出靓号不要继续协商赔付。2019年12月之前携入的均无明确赔付条款,12月之后入网的用户以实际签订协议为准

C.一要【待明确】:对携出靓号要做好维系工作

D.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

E.采取拦截限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量

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第5题
用户反映:办理号码时不清楚号码有低消,只是告诉我每月套餐消费299元,现要变更套餐,说我有靓号低消捆绑,不能降低,要求你们取消降低资费。初判应属于五大类的哪类场景()

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第6题
用户反映:注销电话卡,办理时没有说有协议,现本人在外地,要求取消不使用。初判应属于五大类的哪类场景()

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第7题
工信定责五类是哪五类()

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

F.局方原因

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第8题
用户反映:营业厅办理拆机,工作人员说要先预约,会有人24小时内联系我处理,可是都2天了没有人联系,马上就到月底了,要求马上联系我。初判应属于五大类的哪类场景()

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第9题
关于靓号低消处理指引的知识库路径为()

A.广州 >> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 靓号低消 >> 规则政策——关于靓号低消的投诉处理规范(涉及过户-原号复装-携号转网)

B.广州 >> 投诉处理知识库 >> 投诉指引>> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 规则政策——关于靓号低消的投诉处理规范(涉及过户-原号复装-携号转网)

C.广州 >> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 规则政策——关于靓号低消的投诉处理规范(涉及过户-原号复装-携号转网)

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第10题
他网靓号携入电信后不执行靓号低消但是需要执行靓号预存()
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第11题
靓号携入后,过户时需要收低消、收预存款、签订靓号协议()
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