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第1题
算票① 开台前准备所需单据，发放违禁品免责签字单② 航班结束后，对柜台进行检查及时回收柜台遗留物品，检查传送带是否关闭及遗留行李，确保收完整大件行李条③ 整理航班单据、结柜数的填写、结账单交由代办收回④ 检查航显是否关闭⑤ 打印结柜单，留存航班FILE⑥ 发报到班组邮箱留存数据⑦ 填写电脑数据⑧ 检查单据是否整洁齐全⑨ 做到细致检查，有无少票，不符票据（）
第2题
订货会后（）天，内外生产管理部组织T1供应商、T2供应商确认Q季订单计划；Q季订单计划需包含：到单到线计划、面底配套计划、技转计划、上线计划（冲裁、外协、针车、成型）、入库计划；并在SCM系统实时动态更新
A.25
B.30
C.40
第3题
顾客遗留商场售出商品的处理办法（)
A.即食冷冻冷藏)、生鲜熟食商品由分部自行处理
B.其他商品交由超市或百货服务台保留一星期
C.一星期后无顾客找回的，作退货退款处理
D.退回款项由管理员录入“交款单”
E.并将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，将电脑小票订入《顾客遗留物品登记本》
第4题
复检合格率在90%以上，遗留的少量未整改问题，由承建单位在《承接查验实体移交记录》上提出整改计划，就存在的问题、整改措施、整改时限及违约责任作出明确约定后，由物业按《报事管理程序》跟踪督促完成（）
第7题
顾客现金遗留处理（)
A.由拾获人交分部管理员，管理员登记后即时录入“交款单”
B.将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，分部将电脑小票流水号登记入《顾客遗留物品登记本》
C.由拾获人将现金保留，等待顾客前来寻找
D.小票原件存收银柜长保险柜，将收款收据交拾获人保管
E.由拾获人将现金保留，作为部门活动基金
第11题
以下说法正确的是（）
A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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