题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网点登记问题件反馈异常，受理方必须及时响应处理异常并回复问题件，因问题件未及时回复或未作有效回复（敷衍、无效等），导致客户致电总部400投诉或网点上报工单。处罚责任网点（）/次
A.3
B.5
C.10
答案
C、10
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B.5
C.10
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C、10
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A.规范登记污染源的，由污染源发出网点承担；未规范登记污染源的，由污染源发出网点和污染发生环节共同承担；未登记污染源的，由污染发生环节承担
B.大包完好，包内件破损，由建包方承担；大包破损，包内件破损，由上一环节承担。需破损发现方及时登记破损问题件
C.派件环节未见环节异常的破损由寄件方承担责任
D.当班次结束2H内登记破损问题件，责任由上一转运中心承担，否则下转一运中心承担
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
A.4小时；10点
B.2小时；10点
C.4小时；8点
D.2小时；8点
A.建立和商汇问题处理支撑工作组，明确组织架构和人员分工
B.建立面向一线渠道网点的问题受理机制，明确受理途径、受理问题描述要求
C.建立支撑团队的问题处理机制，明确问题登记、各类问题预判和分发处理、闭环反馈等具体处理流程
D.建立开发商问题处理支撑工作组，明确组织架构和人员分工
A.运营主管
B.设备管理员
C.大堂经理
D.网点负责人
A.外包装完好内件损毁
B.收件人正常签收后反馈破损短少
C.快件退回寄件方反应内件短少/不符/为空
D.有破损事实但在客户实际签收、退回、登记弃件前申报
