题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下可以升级的场景是（）
A.客户有假货凭证，要求假一赔三
B.商家辱骂/骚扰客户
C.引导用户好评返现，客户好评后不给客户钱，客户要求投诉
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户有假货凭证，要求假一赔三
B.商家辱骂/骚扰客户
C.引导用户好评返现，客户好评后不给客户钱，客户要求投诉
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ABC
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A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用
B.保证正品，支持查验
C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理
D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件
A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门
A.直接帮助客户安排退货
B.联系客户告知京东所售商品均为正品/真品
C.与客户解释可能是工作人员失误有所疏漏，请客户放心穿着
D.客户不接受正常解释的，升级处理
A.首先解释平台上所售出的商品均为正品，都是通过正规渠道进货，绝对不会出现假货的现象
B.升级组长索要客户当前咨询品牌的相关授权资质给到客户
C.要有敏感意识，自己处理不了的及时升级组长专家处理
A.用户进线反馈表示是警方人员，需要平台协助调查价值6000金额货品损坏问题
B.用户进线反馈订单严重超时，并且联系不上商家，已经投诉12315
C.用户进线反馈和配送人员产生肢体冲突
D.用户进线反馈平台购买的商品过期，已经食用，身体不适，还未就医
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
