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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

见面时的沟通怎么给客户说（）

A．先生，你好，我是索菲亚的安装人员，今天由我给你家安装，在安装的过程中你有什么需求，可以直接和我沟通，也可以打店面的电话B．先生，你好，我是索菲亚的安装人员某某，我们来晚了十分钟，非常报歉，今天由我带队给你家安装，在安装的过程中你有什知需求，可以给我沟通，也可以与店面沟通C．先生，你好，我是安装人员，很高兴今天为你家安装D．先生，你好，我是索菲亚的，很高兴为你服务

答案

ABCD

解析：先生你好我是索菲亚的安装人员今天由我给你家安装在安装的过程中你有什么需求可以直接和我沟通也可以打店面的电话先生你好我是索菲亚的安装人员某某我们来晚了十分钟非常报歉今天由我带队给你家安装在安装的过程中你有什知需求可以给我沟通也可以与店面沟通

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第1题

“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）

A.告知已经安排，今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进

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第2题

“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）

A.告知已经安排，今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进

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第3题

在和客户沟通门店活动推广我们怎么说（）

A.先生，您好，我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下，如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生，您好，我们现在门店有回馈老客户活动，你最好参加下

C.先生你好，我们这有个活动了解下

D.先生，您好，您有兴趣参加我们的活动吗，我给你选一个吧

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第4题

档你需要客户帮助时，以下哪种沟通方式是正确的（）

A.先生/女士，请问您现在有时间教我一下如何使用洗衣机吗

B.喂，你家洗衣机怎么用

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第5题

如果安装师在预约时间无法到达安装现场，怎么处理（）

A.首先应和安装师沟通迟到原因，在向客户说明安装师不按预约时间到达现场情况

B.首先应和安装师沟通迟到原因，客户那边不必沟通，安装师已经沟通了就不管了

C.安装师和商务报备过了，迟到了也不会影响安装

D.安装师感觉迟到一点时间也无所谓，客户不会说我，已经很熟悉了

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第6题

经纪人舒晓萌刚收了一个入职的新徒弟,给新徒弟安装LINK,怎么安装（）

A.、打开新房LINK-我的-APP推荐二维码下载

B.百度

C.应用商店

D.以上都可以

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第7题

"我在你们网上买的那个自营的空调，昨天已经送到了，但是今天师父上门安装时说这款空调我家没办法安装，你们师父都已经走了，既然没办法安装就帮我退货吧！（安装环境确实无法安装）受理员告知可以帮其办理退换货，且系统直接制退货单；请问受理员处理方案是否正确（）

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第8题

客户及经纪人主动发起VR带看前的专业开场语是什么（）

A.您好xx先生/女士，我是经纪人xx，很高兴为您服务！下面由我为您讲解xx项目

B.你好，我是经纪人xx，能听见说话不

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第9题

下单人不在现场的工单，工程师应做到哪些方面（）

A.安装人员需沟通在现场顾客，让现场顾客打电话给下订单的人，简单介绍安装情况

B.工人在现场给订单人打电话沟通安装情况及收费情况，并邀请用户验收，给好评

C.工人安装完成第一时间告之信息员安排回访在场人和订单人，并邀评

D.安装完成后只要在场人满意无异议就可以了，不需要联系下单人

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第10题

致电用户预约安装，用户未到货的情况，首先应如何沟通（）

A．那您什么时候到货呢B．好的，稍后会发送一条预约短信到您的手机，请注意查收，您收到货后可以拨打电话与我们联系，明天我也会再次给您致电。祝您生活愉快，再见C．那您一个月内打算安装呢D．好的，那我帮您预约*月*日再致电和您约安装，可以吗

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