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关于询问客户的显性需求,下列说法错误的是哪一项()
A.关注客户第一个诉说的需求,这往往也是客户最看重的需求
B.价格,户型,面积是我们匹配房源的必备要素
C.相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
D.装修,楼层,朝向,社区位置、房屋属性别漏掉
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C、相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
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A.关注客户第一个诉说的需求,这往往也是客户最看重的需求
B.价格,户型,面积是我们匹配房源的必备要素
C.相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
D.装修,楼层,朝向,社区位置、房屋属性别漏掉
C、相比起客户的隐性需求,显性需求可以不关注
A.客户需求
B.利益点:产品、公司特点给客户带来的价值
C.支撑点:产品设计的功能,支撑价值的现实依据,如权威论证、社会评价、客户案例
D.相同点:行业通用的卖点
A.在公共、私下等场所,炫耀谈论自己掌握或知晓的一些保密的消息和事件
B.不探听、保留自己职责外的保密信息
C.对不明背景的外部来电询问一些个人信息、客户信息、系统网络设置等,不要告知
D.若发现数据泄密事件,应立即报告
A.ITSM主要适用于IT管理,而不是企业的业务管理
B.ITSM的重点是IT的运营和管理,而不是IT的战略规划
C.ITSM的主要任务是管理技术和用户的IT需求
D.ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求
A.做广告是单方面宣传,跟客户没有关系
B.广告识别法注重广告宣传的范围及对象,可以有效筛除一部分无需求客户
C.做广告属于企业行为,跟销售人员没有关系
D.由于广告成本很高,因此只适合大型企业采用广告识别法
A.主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务,对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务,引导客户到相应区域办理,并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户,及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
A.要求开发人员一开始就要理解客户的需求
B.每一阶段结束时进行评审
C.当项目接近结束时,出现了大量的集成和测试工作
D.在一个项目的早期阶段,过分地强调了基线和里程碑处的文档
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务,主动营销,挖掘客户需求,根据产品复杂程度,帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户,推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户,询问并记录客户营销线索,如客户基本信息和需求信息,及时跟进
D.以上选项均不正确
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别