题目内容
（请给出正确答案）
A.需要针对有问题的广告素材进行截图并回复对应的拒绝理由话术
B.为了说明清楚广告主不能够投放某项内容，将账户备注截图一并回复
C.截图时，将自己名字的水印截进去不算违规操作，不会造成任何影响
D.多处违规对应同一个拒绝理由时，需要将多处违规点截图，拒绝理由只用写一条
答案
BC
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A.对于不会审核的复审工单可以先点击【搁置】，最后下班前再来统一处理
B.点击【提交并处理下一条】会进入下一条工单的处理界面
C.如果需要离开工位，需要处理完当前工单并点击
D.点击【搁置】系统会继续派单，但所有的搁置计划都可以在我的任务里面能找到
A.客户通话中有要求回复的，需主动告知客户会在2小时内回复
B.不接受2小时回复的，要求30分钟回复，发起工单并保存内部业务，由组长跟进
C.同时要录入备注
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.计划提审已超过五个小时，客户计划非常紧急，上广审咨询平台提复审工单催审
B.客户提供了一些素材和视频，要求必须使用。但是难以过审，为了满足客户需求，批量建很多计划提审。总有一条可以过审就能使用
C.推广广告主官网，资质齐全，报白过审投放中，发现官网页面有违规涉及个人微信号，计划都过审了，所以不用管继续投放就好
D.广告计划需要补充资质提交到投放资质里，账户不会触审，可以新建其他计划
A.特殊或紧急情况下，申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作，后补交工单，工单需附上授权截图
B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题，如具备预案（如年度演练方案）的情况下，可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单
C.在特殊或紧急情况下，值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单
A.重投有人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进：若客户要求承诺具体回复时间，则需将回复时间预约在2小时以内；且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉，必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复，若客户不同意，预约1小时回复，首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息，标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图
B.符合对公条件的，直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息
C.多笔逾期的，需要每笔分别进行转账，不能一笔转
D.建立不流转工单，工单中注明用户需求
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议
C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议
D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议
