长春司机进线要求申诉预约单成交率,以下说法正确的是()
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内,客服记录司机反馈内容升级,告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单,工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天,告知司机无法申诉,客服只能安抚,不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单,申诉时效为48小时
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A.订单≤3天且订单在可申诉列表内,客服记录司机反馈内容升级,告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单,工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天,告知司机无法申诉,客服只能安抚,不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单,申诉时效为48小时
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A.订单在可申诉列表和时效内,首次申诉时效24小时
B.订单在可申诉列表内,二次申诉时效为48小时
C.订单不在在可申诉列表内,按照二次申诉的流程处理,时效48小时
D.订单不在在可申诉列表内,首次申诉时效为24小时
A.司机反馈订单有责取消影响成交率,不需区分城市,客服均可帮司机提交成交率申诉
B.(除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市)客服可以帮司机申诉成交率,不需区分订单时效
C.(除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市)客服可以帮司机提交成交率申诉,需要注意区分时效,超时即无法申诉
D.二次申诉成交率工单解决关闭即可
A.背审申诉查询路径:【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID,查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力:客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后,前往面对面门店进行申诉,关单
C.不可以申诉场景:可以申诉,但是城市没有验真能力;不可以申诉,但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程:需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地(接单地)无犯罪记录证明,前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审,暂时无法通过注册②10003提示
A.平台自动改派订单,改派后该订单按照取消规则正常判责
B.强制收车,与司机无关,取消后可以申诉无责
A.如果小明取消订单且申诉成功,则不计入小明的取消率
B.如果商家取消订单,则不计入小明的取消率
C.如果小明取消订单,但申诉不成功,则计入小明的取消率
D.如果小明取消订单且申诉成功,依旧会计入小明的取消率
A.司机反馈账户因为有安全投诉记录,导致账户被封禁,标题选择快车优享-申诉-重大投诉申诉-安全类问题申诉-安全类问题申诉
B.司机反馈账户封禁,客服查询到封禁原因为扬言伤害他人,建议联系架管处理
C.司机反馈账户没有深夜服务卡资质,客服查询到是因为有安全类投诉,告知帮其申诉,72小时回复
D.司机反馈听到滴滴播报可以对深夜服务卡进行申诉,告知播报属实,建议联系相应的公众号客服处理