A.尊重领队
B.领队与旅游者之间产生矛盾时,导游人员应介入,助领队一臂之力
C.对于不合作的领队,导游不要让其牵着鼻子走,以免被动
D.坚持原则,避免正面冲突
E.导游人员应和旅游者站到一边
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时,请旅游团带团导游进行调解
A.确立导游人员在旅游团的主导地位是为了让游客听导游人员的话,在旅游过程中不给导游找麻烦
B.确立导游人员在旅游团的主导地位是为了取得游客信任,方便导游人员在后续旅游活动中带领游客购物创收
C.导游服务具有周期长的特点,因此在带团过程中,要努力让游客对导游人员了解和信任
D.确立导游人员主导地位要求导游人员成为旅游团队的主导者,对旅游团有驾驭能力
A.大专及以上学历
B.所学专业为旅游类或外语类
C.取得导游证书满两年,或具有本科以上学历的取得导游证满一年
D.报考前三年内实际带团不少于90个工作日
E.经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》和《外语》合格
A.亲热界域语
B.公众界域语
C.个人界域语
D.社交界域语
E.集体界域语