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[判断题]

大连地区话术“提醒您,目前我司的保单交费方式只能通过银行转账到我司账户,为了保证您的资金安全,请不要将保费转入任何个人账户,请问您清楚吗”经解释后,客户对该话术还是不清楚的,转办首访服务件-其它服务类需求()

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第1题
以多种方式引导客户将我司或其他公司保单办理中止/停止交费/退保/降低保额等话术和行为()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第2题
目前我司客户分类登记的划分范围是()

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.保单营销人员

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第3题
目前我司保单出单方式有线上及线下,分别为()

A.手机银行

B.网银

C.自助终端

D.手工单

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第4题
目前,我司没有地区通过异舒吉投标主体转移()
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第5题
客户咨询助贷险在疫情期间是否可以延期还款,下列话术正确的是()

A.还款政策以银行信贷政策为依据

B.据我们了解,可以确定对患者和医护人员有相关的政策

C.如果您有实际困难,建议您及时跟银行沟通,我公司也可以协助,但最终结果以我公司承保机构答复意见为准,以免影响您的个人征信

D.疫情结束后我公司会统一处理,符合条件的保单会自动延期

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第6题
以下哪些地区可相互办理保单迁移业务()

A.北京-山西

B.山西-江西

C.青岛-大连

D.湖南-四川

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第7题
催发货话术()
A.宝。我很理解您得感受,我这边现在联系仓库。争取明天17:00之前安排快递发出.(非疫情地区)B.宝,非常感谢您对咱家的支持,我们的宝贝设置的是15天预售,但我们会按照付款顺序认真质检打包尽快发货,以免引起售后问题带来不必要的麻烦,这边仓库已经在加班加点打包了呢,辛苦您再耐心等等哦~C.宝!实在是不好意思,我这边给您催促下
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第8题
引导客户将其他保险办理退保/停止交费等话术和行为属于__违规行为()

A.白牌

B.黄牌

C.红牌

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第9题
用户反馈角色丢失,核实交易猫转移,已按知识库话术告知,用户表示不是自己转移的,要我们帮忙找回,以下错误的是()

A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验,因自身信息泄漏导致角色被交易,此类账号纠纷问题我司无法判断和介入,不需要上报

B.安抚用户,记录玩家诉求,获取相关信息上报

C.用户提供信息后没有提供联系方式,不需要上报

D.告知用户转移信息只有交易猫才有,引导用户联系交易猫平台咨询,不需要上报到二线跟

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第10题
我的客户保单即将到期交费,为免客户提前花掉这笔钱,想提前交费,可以通过什么途径办理()

A.泰康人寿官微交费

B.泰生活APP微信交费

C.告知续期督管员实时保单

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第11题
客户惠民保保单生效期内需要申请理赔,客服应先解决职责范围内能解决的问题,发送对应话术,再引导联系保险公司()
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