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[判断题]

针对近期机上旅客更换座位较多的情况,客舱服务部发布通告重申旅客更换座位规定,要求乘务组严格执行相关要求,加强客舱秩序管理,但对白金卡旅客更换座位的行为可以视情况而定()

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第1题
非法干扰行为之外的违规和不文明旅客行为的处置要求()
A.对于旅客不按指定座位入座等扰乱客舱秩序的行为,应主动进行劝阻和引导B.机上出现旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的扰乱行 为时,客舱机组要早发现、早报告、早处置。客舱机组当迅速判断扰 乱行为的性质、危害和后果,并适时介入,妥善处置,维护客舱安全秩序C.在不违反处置优先原则的前提下,安全员应使用执勤记录仪摄录 处置过程D.对于不配合管理、拒不听从指令的情况,客舱机组有权采取中止行程 或其他有效措施E.针对旅客不按照指定座位入座等不服从客舱秩序管理、影响运行安全 的行为,如情节严重且造成恶劣影响的,客舱机组做好信息报告,公 司报告局方后,由上级相关单位视情况判定,可将相关人员列入失信 人员名单,实施相应限制措施F.注意:管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责,飞行机组、 空保人员、地服人员必须积极协调和配合,对旅客扰乱客舱秩序且不 听从乘务员劝阻的,空保人员要及时介入、果断处置
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第2题
一般情况下在飞机上,与病例座位的同排和前后各三排座位的全部旅客以及在上述区域内提供客舱服务的乘务人员作为()。

A.无症状感染者

B.密切接触者

C.密接的密接

D.一般接触者

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第3题
根据民航局广东监管局9月17日发布的疫情防控工作要求,航空公司需“引导入境航班旅客按号入座,并加强机上广播宣传”,以减少交叉感染风险。具体要求如下()
A.根据局方要求,航空公司需机上广播提醒旅客航班中不能随意调换座位;质量部已在广播词起飞后细微服务阶段-防疫提醒中增加相应广播内容请勿随意更换座位,减少交叉感染的风险 (do not change your seat at will and reduce the risk of cross-infection);请乘务组在客舱移动系统百宝箱中及时下载更新广播词B.少数旅客换座可以不予理会C.迎客期间请积极协助旅客对号入座D.巡舱时加强关注,必要时做好旅客解释
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第4题
关于防范配载不平衡的相关工作要求,说法正确的有()

A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习,查询路径:运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心:舱单基础知识学习材料》

B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座

C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况,乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长

D.当旅客座位调整幅度较大时,客舱经理/乘务长应提高安全意识,及时识别安全隐患,报告机长

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第5题
登机候机员将广播词交予机组进行客舱广播,再一次进行机上旅客()排查。候机员与机组核实无需要登记旅客后签字确认,有序组织其他旅客正常下机

A.体温

B.座位

C.信息

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第6题
某航班因临时调换飞机,旅客持24排座位号码登机发现机上最后一排为23排,发现旅客座位错误后,最终版舱单中未修改旅客布局,导致舱单数据与实际不符。如旅客座位安排不符合飞机重心平衡要求,值机员必须按要求调整旅客座位,客舱乘务员要对值机员的工作进行配合和协助()
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第7题
民航公安局规定,对机上发生的强占座位、行李架行为进行处置的重点是()

A.注意控制事态影响范围,避免事态升级引起旅客围观或混乱,危及飞行安全

B.采取分离措施,重新安排争吵双方座位,以免再次发生矛盾

C.密切关注客舱动态,准确判断事件真实性质

D.维护客舱秩序,保证飞机配载平衡

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第8题
关于占座行李正确的是()

A.承运人同意,旅客带入客舱自行照管的,且占用旅客除本人机票费用外额外支付费用购买的机上座位的贵重物品、易碎物品、外交信袋等行李

B.旅客必须在定座或购票时提出并经国航同意,支付相关费用

C.占用每一座位的行李总重量不得超过72KG

D.占用座位的行李有免费行李额

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第9题
起飞前,除了做客舱安全检查外,还须()

A.接通烧水器电源准备饮料供应

B.固定,检查好厨房用品,餐车,用具箱

C.打开烤箱,准备餐车

D.允许旅客任意更换座位

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第10题
手提行李的存放要求()

A.不得影响任何应急设备的使用,不得影响机上人员通过客舱通道或过道,不得阻碍应急出口的畅通

B.不得捆绑在座椅上,不得存放在卫生间或厨房空餐车位

C.不封闭的衣帽间仅能用来放置衣物或悬挂衣袋,手提行李不能存放在该区域

D.存放区域:行李架、旅客座位下部的防滑动装置内、封闭式衣帽间

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第11题
下列哪些人群属于密切接触者()

A.在飞机上与病例座位的同排和前后各三排座位的全部旅客以及在上述区域内提供客舱服务的乘务人员

B.全封闭空调列车,病例所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客和乘务人员

C.在轮船上与有高热、打喷嚏、干咳、呕吐等剧烈症状的病例接触

D.通风的普通客车,与病例同车前后3排座位的乘客和驾乘人员

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