题目内容
（请给出正确答案）
A.户表示手机还在路上5 6天还没有收到，客服建议用户联系对应快递的官方客服咨询物流进度
B.用户收到货表示有质量问题 客服办理退货后，告知用户后台去自行申请退款
C.用户咨询客服充电宝无法充电，客服一直没有正面回复用户问题
D.用户收到货10天后，来访补差，客服建议用户后续在来访咨询
答案
ABCD
解析：户表示手机还在路上56天还没有收到客服建议用户联系对应快递的官方客服咨询物流进度用户咨询客服充电宝无法充电客服一直没有正面回复用户问题用户收到货10天后来访补差客服建议用户后续在来访咨询
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A.将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离
B.查明事实、分清责任
C.应当恪尽职守、秉公办事
D.遇到疑难事项，推诿、敷衍、拖延
A.应当恪尽职守、秉公办事
B.查明事实、分清责任
C.遇到疑难事项,推诿、敷衍、拖延
D.将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离
A.从行动上积极响应客户需求，努力为客户解决问题
B.不推诿敷衍，不主观揣测
C.送餐过程中发现客户需要帮助，并帮助客户
D.对客户态度不够友好：沟通缺乏耐心，态度不端正，甚至语气恶劣，发生语言或肢体冲突
A.敷衍、搪塞、推诿客户
B.反问、质问客户
C.无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话
D.表达能力较差，回答时抓不住重点、没有条理性，语言不简洁
A.因员工本人工作失误或疏忽大意造成客户损失，实际补款或补偿礼品价值在1000元（含以上）
B.在判单过程中出现恐吓威胁客户等行为
C.敷衍客户，推卸责任
D.对客户采取的不当行为或失误，引起客户体验受损，情节较轻微
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
