如果结果不匹配，请 
更多“自己的客户，如果跟进不了，可以主动释放到客户公海，由其他人提…”相关的问题
第2题
提高贝壳分我们还可以做什么呢（）
A.提高ACN规则，提高我房他售数量
B.如果自己有带不过来的或其他片区购房需求的客户，将这些客户推荐给合适的同事进行跟进，并做好交接
C.加强ACN合作，通过更好的合作来服务客户，提高分边量
第3题
对于客户的咨询，柜员应遵循（）原则，应答客户的询问要做到主动、耐心、具体、清楚，自己解答不了应引导客户到能解决问题的人员那去或请示上级领导后再向客户解释，切实为客户解决问题
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
第5题
以下哪些行为属于B级服务事故范围（)。
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第7题
以下对于“客户朋友圈”的说法正确的是（）
A.我们可以选择某条朋友圈的可见客户，避免打扰到不相关的客户
B.我们自己可以主动发表客户朋友圈，后台人员也可以给我们的客户发朋友圈，但是需要我的同意才会发出去
C.如果我主动发表客户朋友圈，每位客户每天最多展示1条我发的内容，所以如果后台今天也要发的话，就不能发了，客户看不到
D.客户可以对朋友圈进行评论，我可以在企业微信上进行回复
第8题
如果你负责的项目不太重要，你想了解各支持和配合部门的工作进展状况，但他们又不主动汇报，你应该如何做？（）
A.让领导出面解决
B.自己勤快点，通过开会或发邮件督促跟进
C.争取获得绩效考核权
D.对于不配合的人员提出批评
第9题
以下选项中来访接待规范行为正确的是（）
A．客户离开之时，亲自送客户并帮客户整理齐项目资料，装订名片，感谢客户的来访，主动添加客户微信或主动引导客户扫描自己AI名片二维码，便于后期及时跟进，加深客户联系并提示带好随身物品，送客户至门外，礼貌道别B．首访客户，负责接待的置业顾问应先自我介绍并双手递上名片，然后向客户请教尊姓大名。比如：先生/小姐请坐，我是×××，请问先生/小姐贵姓C．置业顾问接待客户期间，手机应保持静音或震动，必要时可接听电话D．针对关注楼市政策的客户，置业顾问能结合自身对市场的了解对输出项目的价值取向和未来发展空间，对楼市和政策走向保持中立客观，可以随意预判
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第10题
如果你在洗衣服之前，检查水洗标的过程中，发现一件衣服没有水洗标，那你应该怎么办（）
A.先将有水洗标的衣服，按照标注的洗涤方式归纳好后，再拿着衣服去主动请教客户
B.先直接放到洗衣机里面洗
C.拿起这件衣服，不管别的，也不管客户是否有时间，直接就去问
D.直接送去干洗
第11题
腺垂体合成和分泌的促甲状腺激素（TSH）（）
A.分泌释放到血液中分布至全身
B.直接分泌到甲状腺中,只在甲状腺内发现
C.沿神经轴突纤维移动到甲状腺组织中
D.经特定血管系统输送到甲状腺组织中
E.为甲状腺组织主动摄取而甲状腺內浓度较高
