题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（揽7-14）来电客户告知是代下单，我们如何操作（）
A.正常下单
B.正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话
C.正常下单，但是要在备注信息栏中记录
D.正常下单，要在联系人填写代下单人的
答案
正常下单但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名电话
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.正常下单
B.正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话
C.正常下单，但是要在备注信息栏中记录
D.正常下单，要在联系人填写代下单人的
答案
正常下单但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名电话
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A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度
B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检
C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期
D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件
A.帮其催物流，有结果告知，无需建任务单
B.帮其催物流，有结果告知，同步任务单
C.帮其催物流，无结果，同步任务单
A.oms系统申请售后，填上快递单号就可以，另外重新下单
B.oms系统申请售后，填上快递单号，等仓库收到货揽收后，再进行换货
C.无须申请售后，等客户寄回，重新下单即可
D.告知客户不能换货
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
