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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

若你收到亲朋好友出事、生病的消息,需要您支付手术费,但您又联系不上当事人,您会怎么做()

A.救人要紧,赶紧打钱

B.不断拨打当事人电话,直到确认情况再行动

C.联系当事人身边的朋友以了解情况

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BC

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第1题
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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第2题
发现身边的人相信或者传播疑是谣言的消息,您会怎么做()

A.说不定是真的,提醒大家注意一下

B.不确定真假,不去传播

C.自己不传播,并且提醒那个人这个消息不知道真假,不要去传播

D.向那个人科普谣言的可怕性,要从正规,权威的渠道获取信息

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第3题
关于通行费争议工单确认超过3个自然日退费,但客户未收到退费的解释口径()
A.看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见C.不予处理
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第4题
如果您觉得物价过高,您会怎么做()

A.太贵了,不买了

B.适当少买

C.我需要这些东西,还是买

D.不差钱,买买买

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第5题
如果您在走廊或公司其他场所看到陌生人在徘徊,您会怎么做()

A.不关我的事

B.主动询问有没有需要帮忙的并给予相关指引

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第6题
当您收到跨部门协作应该怎么做()

A.请对方与上级联系

B.热情答应马上执行

C.根据上级安排执行任务

D.与负责人保持互动

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第7题
面对客户时,我们应该怎么做()
A.面对客户发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切B.客户有过激行为时,应巧妙地化解,禁止与客户语言和肢体冲突C.不 尊重客户,与客户意见发生分歧时,要勇于表达自己的观点D.与客户交谈时,应态度诚恳,耐心聆听,不轻易打断别人的话语E.对客户的咨询或投诉,须立刻停止工作,耐心倾听,认真回答,诚心帮助解决问题,不懂则礼貌说明我会把您的意见尽快转达相关管理人员,相信会很快联系您的,禁止说不知道、不归我们管、这是上头的事之类的言语
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第8题
对待网络诈骗,您的做法是()

A.无所谓

B.有点生气,但并不会有所行动

C.很生气,会告诉身边的亲朋好友,以防上当受骗

D.向相关部门举报

E.其他

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第9题
客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第10题
当你收到一条10086发来的短信,内容是:“尊敬的用户,您好。您的手机号码实名制认证不通过,请到XX网站进行实名制验证,否则您的手机号码将会在24小时之内被停机”,请这时候你会怎么做()

A.可能是手机号码没有实名制认证,点击短信上的链接进行认证

B.可能是实名制信息与本人信息不相符,没有被审核通过,点击短信上的链接进行验证

C.可能是手机号码之前被其他人使用过,点击链接查看

D.可能是伪基站诈骗,不相信,不进行任何操作

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