题目内容
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[判断题]
客户来电催件，动静态路由对比预计派送时间：1800，客户来电要求1400前派送到，时效无法满足，客服告知客户会帮其催促，未明确我司时效，客户邮政申诉客服错误承诺，属于有责（）
答案
是
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A.信息更改-始发网点
B.时效内/超时效-始发网点
C.时效内-最新路由节点
D.时效内/异常催件-最新路由节点
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求
A.快件时效-时效需求-优先中转
B.快件时效-特定时效-特殊场景
C.快件时效-时效延误-快件错发
A.时效工单短信知会客户在时效内放丰巢并扫派件巴枪，客户在时效外取出
B.客户通过微信公众号发起优先派送，快件超过当班次派件时效和承诺时效，但在客户要求时效内完成派送
C.快件在出仓2小时内真实且规范滞留7，超过当班次派件时效和承诺时效后客户来电催派，在客户要求时效内完成派送，但超过巴枪预约派件时间
D.客户催派但一票多件未到齐，时效内电联客户10秒以上试派，按客户要求到齐再派，时效内滞留71
A.不好意思，给您造成不便了，我这边马上催促一下同事那边优先中转好吗，并且让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您的
B.不好意思，给您造成不便了，查看快件预计到件时间XX，现已发往仓库，我让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您好吗
C.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您跟进处理好吗;有结果会第一时间通知您的
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
A.个性化
B.巴**操作不规范，发起信息不符
C.要求再派
D.改派送
