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更多“服务过程中当客户需求无法满足，柜员一定要据理力争强调制度，证…”相关的问题
第4题
师傅正在接电话，这时有一位客户进店对李林说想买一个复地东湖国际的一居室，于是李林便询问客户需求，在需求理解过程中，李林以下做法正确的是哪几项（）
A.当客户询问一居室的价格时，李林回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，李林第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李林不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
第5题
客户在办理业务过程中，柜员可根据客户所办理业务或账户信息，识别客户需求，递上适合的产品资料，并（）
A.对客户进行一句话简短产品介绍
B.请客户进行服务评价
C.提醒客户带好随身物品
D.向客户致以送别礼
第7题
时效内，客户来电查件，单号只有一条“上门收件”记录，客户不满到件时效，要求当天一定要送达，应发起什么类型的工单（）
A.服务体验-派送服务-信息不符
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
第9题
对降低期望值的理解不正确的是（)。
A.通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D.期望值越高，降低期望值的难度越小
第10题
特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）
第11题
请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）
A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
