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第5题
客户投诉办理了30元的流量套餐，上月流量只用了5M，为何不给我留到本月使用，你们公司这是霸王条款，你要给我一个合理的说法。这类客户是属于什么类型？（)
A.理智型客户
B.无理型客户
C.秋菊型客户
D.宣泄型客户
第10题
客户来电反映看到我们的电视广告，办理了和目业务，但是现在发现跟当时宣传的，宣传是赠送2G流量，但是实际只赠送了1G。提单路径为（）
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符
