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第1题
致电10010要求变更套餐的用户，不含（）
A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户
B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）
C.合约未到期用户（不含到期当月）
D.非身份证入网的用户
第2题
关于用户地址信息核对，以下说法正确的有（）
A．宽带关联合同下号码来电：（1）宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址（2）宽带关联合同下号码来电，有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B．非宽带关联合同下号码来电，均需核对装机地址（他机来电，需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准）C．装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号D．装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
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第4题
以下说法正确的是（）
A.宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址。有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对
B.受理宽带故障前需要核实用户宽带账号的有效性和合法性，及根据用户合同下号码来电确认是否需核对用户装机地址
C.非宽带关联合同下号码来电，无需核对装机地址（他机来电，无需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准
D.地址核对要求：装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号；装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
第6题
下列哪些用户无需按照套餐变更原则推荐套餐变更（）
A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户
B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）
C."合约未到期用户（不含到期当月）
D.非身份证入网的用户
