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[单选题]

快件已到派件网点客户来电催件,要求提供联系方式,以下哪种正确()

A.提供发件网点负责人联系方式

B.提供派件网点公司联系方式

C.提供派件网点负责人联系方式

D.提供派件网点客服经理联系方式

答案
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B、提供派件网点公司联系方式

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第1题
客户来电催件,后核实地址错误,客户提供地址要求修改转寄,已安排。后应该结束为快件时效——时效需要——要求再派()
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第2题
客来电催派,以下操作错误的是()

A.主动核对运单号,主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第3题
有一票10件的货物,因为分拨漏装,实际到达网点9件,客户来电催件,要求派送,派件网点将到达的9件送达客户,网点让客户在签收联上注明“已签收9件,还剩1件“,而后在系统录入签收,请问派件网点做法是否正确()
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第4题
时效内客首次来电要求优先派送,快件状态显示出仓派送中,客服代表正确操作()

A.发起快件时效-时效需求-优先派送

B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注

C.点击WQS优派按钮

D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注

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第5题
下外情形有哪些是需要外呼业务员的()

A.客户来电催收,订单状态显示未上传

B.承诺时效外,客户来电催派,并提出了期望时间

C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取

D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量

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第6题
快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听,应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单()
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第7题
快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第8题
客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
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第9题
客来电催派,已解释正常到件时间,客不接受,表示快件寄的是下午5点要用到的婚纱,3点前一定要收到,已经跟客户预约了时间不准时到会影响其的信用,而且影响结果后果很严重,要求尽快催促,客服工单内容录入以上信息,发起特殊物品是否正确()
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第10题
时效内客户来电催派,查看前面客服有采集过“到件优派”,客服代表应主动告知快件状态及正常时效,同时解释“查看前面同事已帮您安排到后优先派送,请您放心”()
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第11题
以下哪些情形可以工单流转到网点协查()

A.多次联系不上客户,电联业务员电话异常,需网点协助跟进

B.客户投诉换单寄出,工单需流转到网点核实什么原因换单寄出

C.运输途中,第三方客来电要求转寄,需拦截

D.滞留件再派

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