题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当遇到顾客提出质疑甚至打击我们品牌的话语时，切记，不可直接顶撞顾客，而是表示理解后，看对方态度，委婉而不失礼节的说出我们的优势（）
答案
是
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A.A.空泛 修改 落实
B.B.空洞 扭曲 截留
C.C.缺失 歪曲 偏颇
D.D.虚假 提出 保留
A.认可质疑，让自己在情感上和顾客站在一起
B.深入挖掘，提醒顾客实际需求，产品能够满足需求
C.强调购买价值，强调性价比和附加值
D.提供替代
A.开启自动或半自动程序，如腰、肩按摩
B.跟顾客以随和的状态聊行业、品牌，技术
C.注意顾客的身体感觉反馈，将卖点与顾客体验结合讲解
D.遇到顾客提出的疑问，要寸土必争，说服顾客
A.面对用户提出的关于产品方面的质疑能够有技巧解答，不回避、不推脱，可以站在用户的角度上给用户解决问题
B.用户表示对物流不满意，反正不是我们的事情，不予理会，直接挂机
C.用户对产品有疑问，先跟顾客解释，超出职责范围的内容不予理会
D.用户表示没有效果，不了解顾客情况，直接说是顾客本人的问题，不予解决
A.您好，因为我们是升级后的门店，所以价格和其他店不同
B.您好，我们的饮品更新鲜更好喝
C.您好，我们的配方和其他门店有一些差别，所以价格也有所不同
D.您好，这是公司定价我也不知道为什么
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
