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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

分公司下发回访问题件清单后，客户经理应在收到问题件清单后个工作日内完成处理并将结果反馈至客服部（）

A.1

B.2

C.3

D.4

答案

B、2

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第1题

电子化回访问卷风险提示语抄录问题二次确认点选“其他”并备注“本人抄录”，此情况客户无需填写澄清表，分公司二访无误后可提事务申请删除问题件（）

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第2题

回访问题件下发之日起未来5日内回销的，扣/件（）

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第3题

对于机构问题件，应在下发后（）内进行回复

A.一个工作日内

B.三个工作日内

C.五个自然日内

D.三个自然日内

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第4题

以下哪项是正确的（）

A.在问题件下发日起5个工作日内完成新契约回访中发现的双录问题件的闭环处理

B.在问题件下发日起10个工作日内完成新契约回访中发现的双录问题件的闭环处理

C.在问题件下发日起15个工作日内完成新契约回访中发现的双录问题件的闭环处理

D.在问题件下发日起20个工作日内完成新契约回访中发现的双录问题件的闭环处理

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第5题

产生回访代签字问题件的处理要求，以下不正确的是（）

A.需按照《关于下发新契约回访中代签字问题件处理的通知》均不予发放且不再补发，且面临处罚

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第6题

回访中客户保单未收，代签回执，处理方式是（）外呼结果选择（）

A.中断回访，预约-无法沟通

B.中断回访，预约-直接下发

C.继续回访，成功-问题件

D.电话错误，成功-成功

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第7题

回访未成功问题件不包含__（）

A.不实承诺

B.分公司自行回访

C.电话错误

D.方言障碍

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第8题

回访问题件自总部下发之日起（）在系统中完成回销

A.10个自然日

B.3个工作日

C.2个自然日

D.5个自然日

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第9题

协调员岗通过云客服系统中新增预约时，新契约保单已下发问题件但问题件未回复前，可预约成功，之后回复问题件时该新契约保单不会推送人工回访池（）

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第10题

门急诊险种，在有发票没有清单的情况下，一定要下发问题件索要清单，以便扣费（）

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第11题

代签名问题件需要签署哪些文件及操作（）

A.《代签名核销申请表》

B.《代签名澄清申请表》

C.《跟进客户回访权益书》

D.办理保全补签名手续

E.分公司二访，核销问题件

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