首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

关于GM修绑定手机待答复工单特殊流程核实环节的描述：需要核实玩家申请的GM修改绑定手机业务被终止，无补充资料，无法再次提交，且玩家在前置业务中提供了正确的注册身份证号码（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“关于GM修绑定手机待答复工单特殊流程核实环节的描述：需要核实…”相关的问题

第1题

客户对流量扣费102.27元有疑问，承诺可给其申请100元退费48小时内到账，核实需要核包退费需给客户回访电话告知，客户同意再提直接答复工单，不同意泽提交派发工单（）

点击查看答案

第2题

工单状态类型有哪些（）

A.待领取需片区领取

B.待回复需业务方核实回复结果

C.超时待回复工单超过60分钟未回复

点击查看答案

第3题

用户对505元的流量扣费有争议，按正常流程解释后，用户不接受，该如何处理（）

A.生成工单由后台处理

B.生成补救工单

C.生成一次性答复工单

D.生成内部流转二线工单

点击查看答案

第4题

以下关于因果关系说法正确的有（）

A.坐席因为没有核实订单导致工单中没有绑定，扣4不扣11

B.坐席未核实司机有未处理的工单，再次帮司机新建工单升级时效告知错误，扣4不扣6

C.坐席流程提供错误，工单记录不完整，扣6不扣11

D.坐席核实司机问题，方案提供错误，工单记录不完整，该项不涉及因果关系，6、11都要扣

点击查看答案

第5题

关于绑定可视化流程正确的是（）

A.打开贝壳找房—点击我的—交易—获取手机验证码—输入身份信息—选择交易单

B.打开贝壳找房—选择交易单—获取手机验证码—验证身份信息

C.打开贝壳找房—点击交易—验证身份信息—短信验证—选择交易单

D.打开贝壳找房—点击我的—验证身份信息—短信验证—选择交易单

点击查看答案

第6题

关于小节收单说法正确的是（）

A.用户考虑退改/特殊退无证明，推自助退改+短信即可

B.拒载退/特殊退有证明，可直接协助提交的场景，无需核实航司/代理

C.非自愿转自愿，代理无效扭转，可直接走补退流程，无需再次核实

D.关于用户提及接到到达城市机场电话，或有相关通知/截图，告知到达会被隔离，走疫情退流程，如用户有相关有效证明，走特殊退流程，无需无效核实代理/航司

点击查看答案

第7题

用户反馈自己订的订单超时，要求退款，但是用户来电手机非下单手机，用户告知下单手机号码，那么此时坐席应该核实什么信息（）

A.近期订单信息的商家名称

B.近期订单信息的餐品

C.绑定手机号

D.支付方式

点击查看答案

第8题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

点击查看答案

第9题

办理GM修改绑定手机业务时，我们对充值金额的要求是（）

A.15元

B.50元

C.大于等于100元

D.3次充值记录

点击查看答案

第10题

关于取消单以下描述错误的是（）

A．出现取消单的操作节点有：播种过程中、复核过程中、称重过程中、承运商运输过程中B．复核过程中出现的单件取消单操作流程是：【PDA异常中容器转待上架】-【PDA人为指定拆箱上架】-逐件C．复核过程中出现的取消单可直接封进包装箱放至流水线D．称重过程中出现的取消单需要进入【其他查询】-【快递面单查询】；【出库查询】-【出库单列表】核实出库单状态是否为取消单；以及核对容器号并打印容器号进行上架操作

点击查看答案

第11题

客户来电提及携号转网，客服人员需做哪几个动作（）

A.需告知客户携转风险，需登记答复工单

B.无需告知客户携转风险，需登记答复工单

C.需告知客户携转风险，无需登记答复工单

D.无需告知客户携转风险，无需登记答复工单

点击查看答案