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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些物品需要放入购物袋（）

A.顾客购买的商品

B.购物小票

C.刷卡单商户联

D.刷卡单客户联

E.双手递交购物袋

答案

ABDE

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第1题

顾客结账后主动将销售单据递给顾客或将单据放入购物袋中，顾客购买商品与小票信息必须对应属实（拒不给顾客提供小票的，顾客投诉属实后给予顾客奖励（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

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第2题

你认为，售前评估顾客包括以下哪些要点（）

A.顾客的身材、风格

B.顾客进店后的行为举止

C.顾客的购物袋

D.顾客具体的购买实力

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第3题

非营业高峰期需要做什么（）

A.整理及补充收银各项必备物品，购物袋、收银耗材

B.整理补充收银台前零食架子货品

C.给收银主管兑换零食

D.整理顾客临时决定不买而留下的商品放到孤儿商品回收处

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第4题

装袋时（)。

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客

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第5题

以下描述属于收银员应尽到的职责有哪些（）

A.为了节省开支，不必主动告知顾客免费包装台位置

B.询问顾客是否有会员卡

C.面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢

D.不必询问顾客是否需要购物袋，收银员自行选择合适的就可以

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第6题

作为宜家的收银员，你在收银时看到顾客购买了很多瓷碗，并且索要发票，你应该怎么办（）

A.告知顾客免费包装台位置

B.主动帮助顾客将碗妥善放入购物袋内

C.告知顾客服务台位置

D.给顾客开发票

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第7题

顾客手上有几件商品时需要递送购物袋（）

A.3件以上

B.2件以上

C.不用递送

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第8题

以下卖场服务的标准用语，正确的是（）

A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您

C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了

D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗

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第9题

收款找零需要（)，小票主动交给顾客，收款、找零、递票均使用双手。

A.无偿向顾客提供购物袋

B.手工记录商品销售金额，以免遗漏

C.密集地向顾客推荐促销商品

D.唱收唱付

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第10题

以下说法错误的是（）

A．物品保管过程中，一般物品应放在事务室或储物柜（无事务室），监控可覆盖区域；贵重物品如果可以放入保险柜，应放入保险柜，并在《保险柜内物品清点表》的其他栏中记录B．失主认领阶段，贵重物品归还过程除一般物品流程外，还需要请顾客出示身份证（未带身份证可用居住证/社保卡代替），并在《捡拾物品登记表》中登记，签字C．捡拾物品超过2个月未认领，则可以走上报/上缴程序D．店铺处理过程中，如遇失主要求查看监控记录，在报警情况下可以；非报警情况下需要上报主管，得到批准后才可配合处理

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第11题

Engage接触顾客：面对新客人，我们的破冰方式可以有哪些（）

A.闲聊

B.赞美

C.询问顾客之前购买产品穿着感受

D.询问销售无关问题如：之前穿过CK吗

E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿

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