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[判断题]

在处理投诉时,应遵循投诉处理回避制度,由与被投诉事项无直接利益人员对投诉内容进行核实,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷()

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第1题
处理员工投诉应遵循()

A.保密及回避原则

B.证人保护原则

C.好人保护原则

D.公司利益优先原则

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第2题
消防救援机构应建立群众举报、投诉管理制度,对于举报和投诉,受理机关应遵循的原则有()。

A.可以自己直接组织力量去检查核实,也可指令下级消防救援机构检查核实并作出处理

B.在规定的时限内向受理机关报告情况

C.不能将举报、投诉的案件交给被举报、投诉的单位去检查

D.被举报投诉的的有关人员也应按规定进行回避

E.进行消防监督检查时,被举报单位确实存在违法行为的,要依法责令改正并依法实施处罚

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第3题
投诉处理实行,各责任部门需指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷()

A.由被投诉人处理制度

B.回避制度

C.属地原则制度

D.以上都不是

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第4题
患者出现疑似投诉时,应立刻反应处理;不能刻意回避问题,应主动与患者沟通()
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第5题
保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通协商处理()
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第6题
客服人员在接到消费者投诉时,对于不满200元的投诉自行处理,超过200元应立即上报方便食品事业部总经办投诉负责人,由投诉负责人根据情况按本制度核实处理()
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第7题
导游人员在处理常见问题和事故时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循()进行处理

A.自己损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

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第8题
客户投诉处理实行回避制度,各级公司收到客户投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过、协商方式解决消费纠纷。()
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第9题
投诉中涉嫌违法违规的行为,如保险欺诈、非法集资、侵占客户保费等情况,转办任务处理要注意以下哪些内容()

A.任务转交应回避当事人

B.加强风险识别的敏感性

C.在系统中规范记录

D.投诉处理过程应形成闭环

E.确认风险案件及时报告

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第10题
发生客户投诉时应遵循“先处理事情,再处理心情”的原则,及时安抚并引导客户至相对独立的空间,按照《广东华兴银行客户投诉管理办法》要求,有效处理投诉()
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第11题
在处理客人的疑难投诉中,应遵循不能延误的原则()
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