客人在哪里可以发传真（）

A．礼宾部B．商务中心C．豪华阁酒廊只为豪华阁客人,贵宾金环会钻石级会员和住套房的客人服务（早6点至晚11点）、宾客服务中心（豪华阁下班时）

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第1题

如果酒店住店客人需要兑换外币，可以在酒店哪里兑换（）

A.财务部

B.礼宾部

C.前台

D.客房部

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第2题

客人可以到哪里借到轮椅（）

A.前台服务中心

B.礼宾部

C.保安部

D.西餐厅

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第3题

如果客人需要寄存贵重物品，可以寄存在哪里（）

A.财务部

B.保安部

C.前厅部

D.客房部

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第4题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第5题

在楼道遇到客人没有带房卡，应与（）核实客人身份后才能给客人开门

A.文员

B.主管

C.前台

D.礼宾部

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第6题

（）的邮件，通知前台在系统做好提醒“此客人有邮件在礼宾部待领取”。

A.在店客人

B.员工