题目内容
（请给出正确答案）
A.中小件-配送服务十万单投诉量占比权重与万单差评相同
B.只统计妥投后在 30 天及以内的投诉数据
C.十万单服务投诉=投诉工单量（01 服务类投诉）/末次分拣发货量*100000
D.中小件配送服务十万单投诉得分= 中小件配送服务十万单投诉上下限得分*70%+环比改善值硬比*30%
答案
C、十万单服务投诉=投诉工单量（01 服务类投诉）/末次分拣发货量*100000
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A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.工单答复内容为该成员单位非受理范围,需要我们新建工单派发给新成员单位处理时,需要将前期工单上传至附件
B.服务对象继续反映前期的问题,或前期问题有新情况,追加投诉的,需要将前期工单上传至附件
C.服务对象反映的同一诉求已有工单记录,但本次诉求与原工单处理的成员单位不同,新建工单时,无需将前期工单上传至附件
D.工单拆分时,互联网所有包含附件的都需在每个拆分的工单中上传附件
A.单量少，一次配送成本太高，可选择再投
B.客户原因，要求改天配送，可再投
C.单量高，不能及时配送，可操作再投
D.第一次联系不上客户，稍后客户回拨配送员可建议客户下个配送日配送
A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量
B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好
D.成交房源价差率，价差率越低越好
E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分
A.出库率，95%≤T-7天出库率<98%：得3分
B.当月投诉率≥0.06%：得0分
C.站点入库率为97%，该项得分为10分
D.投诉率提取近30天的数据，投诉率=分母中的订单产生的消费者投诉量／（T-44至T-15）入库的淘系代派件单量
E.沟通履约率≥80%; 得20分
A.预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
B.预约及时率=4H内预约单量/完成量
C.预约客户未接电话时可以不操作系统
D.预约客户未接电话时可以直接点取消服务
