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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

骑手到顾客定位处打电话联系不上顾客,上去敲门也没有人回应,这个时候应该怎么做()

A.把餐品放在顾客门口转身走人

B.原地等待顾客

C.骑手APP操作:上报异常,顾客电话无人接听

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C、骑手APP操作:上报异常,顾客电话无人接听

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第1题
到达顾客位置处联系不上顾客应该如何正确处理()

A.点击右上角上报异常,选择联系不上顾客的原因

B.给商家打电话告知联系不上顾客的异常情况

C.上报异常后可去配送其他餐品,半小时内顾客联系进行二次配送并点送达;半小时顾客不联系把餐品送还商家,不点送达,后期联系客服申诉配送费

D.将餐品放在顾客门口或放在物业处

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第2题
骑士小张到达客户处后敲门无人应答,应该怎么办()

A.小张使用账号绑定的手机号通过APP联系顾客

B.多次拨打APP中顾客所有的号码都无人接听,小张点击异常报备

C.顾客应该不要餐了,小张把餐送回商家

D.小张把餐品放在门口后点击确认送达

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第3题
配送过程中如果用户备注不要打电话让你直接按门铃或者敲门应该怎么做()

A.打电话让顾客出来取餐

B.直接放在顾客门口

C.大声呼唤顾客取餐

D.你好,饿了么蓝骑士!您的外卖到了,麻烦出来取餐(敲门一重二轻/门铃按两到三下暂停五下再按)

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第4题
如果联系不上顾客时我们需要怎么处理()

A.异常报备,先送其他订单或送回商家,顾客联系上了再次配送

B.异常报备,把餐品放在顾客家门口

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第5题
骑士已到顾客定位,遇顾客地址不详细,反复拨打顾客电话、且每个电话拨打三次以上均未接通,骑士应当采取那些措施()

A.①把餐品放在物业指定位置

B.②联系站点站长

C.③需在APP上报备联系不上顾客

D.④把餐品送还商家

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第6题
骑手小刘送到顾客处,客户电话联系不上,他应该怎么办()
A.直接把餐品放在门口,点击送达,离开B.致电商家告知情况,给客户发条短信,等待5分钟;先配送其他订单,客户主动联系后送到指定地点,点击送达(若半小时内都未联系到,将餐品送回店内,系统取消事后申诉)C.直接点击送达,送回商家,不再管此订单D.店送达后配送其他订单,顾客再联系,让其找商家或者退款
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第7题
骑手送达至顾客处,多次拨打电话,联系不上顾客该如何处理()
A.点击送达,把餐放在开门,直接走人B.多次联系顾客,未联系上后,联系商家告知实情,让商家帮忙联系顾客,并在骑手APP端上报异常C.马上把餐还给商家D.上报异常后,继续配送别的餐品,顾客30分钟内联系骑手,确认需要餐品后进行二次配送,若30分钟内未联系骑手,骑手将餐品送还给商家
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第8题
餐品洒漏的时候应该如何正确处理()

A.把餐品直接挂到顾客门上或者放置物业处联系顾客自己下楼拿取

B.拨打顾客电话合理沟通说明餐品洒漏的情况希望得到顾客谅解

C.把洒漏的餐品提回商家处并且态度恶劣

D.直接扔掉餐品并不接听商家和顾客电话

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第9题
订单送到顾客下单定位后,该如何操作()

A.餐品交给客户后再点击送达

B.联系客户后,到达位置立即点送达

C.发现顾客地址有误,现在客户下单定位处点送达,再给客户送到正确的位置

D.到了定位处立即点击送达,再将餐品送给顾客

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第10题
联系不上用户怎么处理()

A.1.限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟,之后会先送其他客户了

B.2.骑手APP上面的E聊联系顾客,约定地点,约定时间

C.3,发一条短息,直接把餐品放在门口就走

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