情景模拟:假设现在顾客A已经完成排队叫号,你正与顾客A交谈设备存在的问题,此时另一位客户B来到前台询问你其他问题,请问你应该如何处理()
A.先不回答,待处理完A客户后再回复
B.先回答B客户的问题,然后继续接待A
C.先点头示意B,并请他稍事等待。服务完A后,再服务顾客B
C、先点头示意B,并请他稍事等待。服务完A后,再服务顾客B
A.先不回答,待处理完A客户后再回复
B.先回答B客户的问题,然后继续接待A
C.先点头示意B,并请他稍事等待。服务完A后,再服务顾客B
C、先点头示意B,并请他稍事等待。服务完A后,再服务顾客B
A.您在无理取闹我就要喊保安了
B.每个人都要遵守规则,请您在取个号吧
C.先生,抱歉让您久等了,刚刚柜台叫您的号您没应答,请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理,感谢您的配合
D.先生,您不用叫号了,一会没有客户了我就给您办理
A.随时观察柜面秩序情况
B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时,应立即上前引导
C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助,予以照顾优先受理,并向其他客户说明情况,取得理解
A.餐厅附带的停车场的区域划分不当,顾客要浪费很长时间才能停好车子
B.餐厅推出网上订餐系统,顾客可以提前上网点单
C.餐厅提前向预订的顾客确定就餐细节
D.餐厅推出短信提醒业务,方便未预约的顾客随时掌握排队就餐时间
A.针对已经发生的事故情景,依据应急响应而模拟开展的应急活动
B.针对可能发生的事故情景,依据应急响应而模拟开展的应急救援
C.针对可能发生的事故情景,依据应急预案而模拟开展的应急活动
D.针对已经发生的事故情景,依据应急制度而模拟开展的应急救援
A.1
B.2
C.3
D.4
A、企业分析
B、情景分析
C、战略分析
D、价值分析