题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
高端旅客入座后，应使用规范的服务语言，如：X（旅客姓氏）先生/女士，打扰您，我想确认一下，请问您是我们的白金卡/金卡客人XXX（旅客全名）x先生/女士吗好的，谢谢。我是今天为您服务的乘务员XX……（）
答案
是
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A.如就近有空座，立即入座，并系好安全带
B.立即返回乘务员座位，系好安全带
C.原地抓紧附近固定物，将自己固定
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致
B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务
C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看
D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间
E.将旅客下机需求及时反馈机组
F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况
A.组织旅客按号入座，客舱后部预留区域供途中留观使用
B.发现旅客有发热、咳嗽、乏力、呼吸困难等疑似症状，应先让其登机，途中进行持续关注
C.发生涉及疫情的突发事件，在报告机长的同时上报客舱值班经理，获得相关指令后进行处理
A.部门需根据现场岗位编制需求申请购买对讲机，由部门负责人审批后按公司采购流程统一购买
B.仓管员应将购买对讲机统一编号，登记备案后发放于各业务负责人
C.对讲机作为通信工具，可以带出管理服务区域
D.使用对讲机时，应注意语言规范，严禁用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题
