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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户发现餐撒了,我们应该怎么做()

A.假装自己不知道,赶紧离开

B.把责任推给商家,就说是包装的问题

C.跟用户真诚道歉,耐心沟通,倾听客户诉求努力满足

答案
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C、跟用户真诚道歉,耐心沟通,倾听客户诉求努力满足

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第1题
顾客实际地址与用户定位有差距,骑手送完餐品后点不了送达,出现红线提示,我们应该怎么做()
A.时间准许跑到用户定位点点击送达B.随意拍照点击送达C.先联系站点,站点帮忙点击送达或者点击订单详情中报备用户修改地址,把定位拉到实际位置点击送达,或拍摄用户手机订单信息点击送达带有用户地址页面D.不管红线直接点送达
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第2题
为做到源头减量。我们应该怎么做()

A.拒绝过度包装

B.坚持光盘行动

C.过度点餐

D.使用一次性物品

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第3题
客人就餐有过敏源提出,我们应该怎么做()

A.置之不理,正常出餐

B.由于过敏严重的可能导致窒息死亡,我们要通知相关部门高度重视此客人,严格出餐

C.仅记录,不跟进,不通知

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第4题
送餐时发现餐撒了哪个选择是正确的()

A.第一时间联系顾客说明情况,回商家从新打包或从新做一份

B.商家打包不行,和我无关

C.就这样送上去

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第5题
如果餐品非本人签收,应该怎么做才对()

A.通过电话,短信通知到用户本人,得到用户的同意

B.放在用户指定的地方

C.用水印相机拍下餐品在指定地方的照片,包含背景醒目的标志

D.放在用户指定的地方,拍下小票,保留证据

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第6题
配送过程中如果用户备注不要打电话让你直接按门铃或者敲门应该怎么做()

A.打电话让顾客出来取餐

B.直接放在顾客门口

C.大声呼唤顾客取餐

D.你好,饿了么蓝骑士!您的外卖到了,麻烦出来取餐(敲门一重二轻/门铃按两到三下暂停五下再按)

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第7题
用户询问腾讯大王卡套餐资费我们应该怎么做()
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第8题
当顾客要求送餐到座位上时,我们应该怎么做()

A.告诉顾客自己来取

B.致歉并且委婉的拒绝顾客

C.告诉顾客:好的,您坐哪里我配好餐就给您送过来

D.遇到单子较多是,把配好的餐点交给大厅伙伴,让他们帮送或者值班经理

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第9题
用户是一位老人,不会备份资料,我们应该怎么做()

A.直接拿过来用户手机备份

B.这个我们管不了

C.耐心指导用户备份资料,同时告知可能出现的结果

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第10题
当发现危险物质泄漏时,首先我们应该怎么做()

A.先切断泄漏源

B.先佩戴防护用品

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第11题
日常工作中我们发现应该怎么做()

A.立即制止

B.视而不见

C.拍照留念

D.告诉他人

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